POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En PEROSIA nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación. Esta Política de Envíos explica cómo se procesan los pedidos, los tiempos estimados de entrega y las situaciones que pueden afectar los plazos de envío.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a diferentes países y regiones a nivel internacional, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en cada destino.

La disponibilidad de envío, los costos y cualquier condición específica aplicable a un destino se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Algunos productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones de importación, aduanas o transporte. En esos casos, el pedido podrá estar sujeto a las normas del país de destino.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez realizado y confirmado el pedido, nuestro tiempo habitual de preparación y procesamiento es de:

2 a 4 días hábiles.

Este período corresponde al tiempo necesario para verificar, preparar, empaquetar y entregar el pedido al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pago del pedido ha sido confirmado.

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Después de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de:

6 a 15 días hábiles.

Por lo tanto, considerando tanto el procesamiento como el tránsito, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

8 a 19 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y no una garantía de una fecha exacta de entrega, ya que el tránsito puede verse afectado por factores externos fuera de nuestro control.

4. POSIBLES RETRASOS

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a PEROSIA, incluyendo, entre otras:

• Retrasos de los transportistas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Días festivos o períodos de alta demanda.

• Procesos de inspección o despacho aduanero.

• Restricciones de importación del país de destino.

• Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Problemas logísticos, interrupciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso que pueda afectar significativamente el pedido, procuraremos comunicarlo al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Los retrasos ocasionados por terceros no modifican los tiempos estimados de procesamiento establecidos por PEROSIA.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente información de seguimiento del pedido.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

La información proporcionada por el sistema de seguimiento depende de los registros del transportista y puede actualizarse con cierta demora.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o PEROSIA indique expresamente que dichos cargos están incluidos en el precio o envío.

PEROSIA no controla las decisiones, tiempos ni cargos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.

Recomendamos que el cliente consulte las normas de importación de su país antes de realizar una compra internacional.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, PEROSIA no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costos adicionales, cuando corresponda.

8. PEDIDOS QUE PRESENTEN INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el seguimiento indica una incidencia, retención, devolución al remitente o cualquier otra situación relacionada con el transporte, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

PEROSIA colaborará razonablemente con el cliente y con el transportista para intentar resolver la incidencia.

Cuando un pedido sea declarado oficialmente como perdido por el transportista, PEROSIA evaluará el caso y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y con la legislación aplicable.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, realizar una investigación con el transportista.

La resolución de estos casos estará sujeta a la información proporcionada por el transportista y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. CAMBIOS O RETRASOS EN EL PEDIDO

Si después de realizar un pedido determinamos que no podremos cumplir con el plazo de envío comunicado, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y, cuando la legislación aplicable lo requiera, ofreceremos las opciones correspondientes, incluyendo la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

Los derechos legales del consumidor que sean aplicables en su jurisdicción no quedan limitados por esta Política de Envíos.

11. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS

Los tiempos de envío publicados en PEROSIA representan estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento y transporte.

No deben interpretarse como una promesa de una fecha exacta de entrega.

Las fechas o períodos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, disponibilidad logística, aduanas y otras circunstancias.

Para evitar confusiones, el tiempo estimado de entrega debe considerarse conjuntamente con el tiempo de procesamiento indicado anteriormente.

12. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre un pedido, su estado de envío o esta Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al contactar con nuestro equipo, recomendamos proporcionar el número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho que el consumidor pueda tener conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor que sea obligatoria y aplicable a una determinada transacción, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.